İade ve İptal Sözleşmesi
İşbu İade ve İptal Sözleşmesi, Stilbaskı markası altında faaliyet gösteren Tuğba Piroğlu tarafından sunulan kişiye özel baskı ürünlerin sipariş, üretim, iptal, iade, değişim ve satış sonrası destek süreçlerine ilişkin esasları düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.
Bu metin; www.stilkupa.com internet sitesi, sosyal medya hesapları, WhatsApp, telefon, e-posta veya diğer uzaktan iletişim kanalları üzerinden verilen siparişler bakımından geçerlidir. Alıcı, sipariş oluşturduğu anda işbu iade ve iptal koşullarını okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır.
info@stilkupa.com
1. Sözleşmenin Amacı
Bu sözleşmenin amacı, Stilbaskı tarafından satışı yapılan ürünlerde iptal, iade ve değişim koşullarını açık şekilde belirlemek; müşteri ile satıcı arasında sonradan doğabilecek yanlış anlaşılmaları önlemek ve tarafların hak ve yükümlülüklerini netleştirmektir.
Stilbaskı, çoğunlukla müşteriye özel baskı ürünler hazırladığı için, sipariş süreci standart hazır ürün satışlarından farklıdır. Ürünler, müşterinin belirttiği tasarıma göre özel olarak üretildiğinden, üretim başladıktan sonra ürünün başka bir müşteriye satılması çoğu durumda mümkün değildir.
2. Ürünlerin Kişiye Özel Niteliği
Stilbaskı tarafından sunulan ürünler; müşterinin talebi doğrultusunda isimli, fotoğraflı, logolu, yazılı, tarihli, mesajlı veya özel tasarımlı olarak hazırlanabilir. Bu nedenle ürünler, siparişi veren müşterinin kişisel tercihlerine ve ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş ürün niteliğindedir.
Örneğin; üzerine müşterinin adı yazılan bir kupa, müşterinin gönderdiği fotoğrafın basıldığı bir ürün, özel bir tarih veya mesaj içeren hediyelik ürün, firma logosu basılmış bir ürün ya da müşterinin seçtiği tasarıma göre hazırlanan herhangi bir baskı ürünü, kişiye özel ürün kapsamında değerlendirilir.
Bu ürünler iade edildiğinde yeniden satışa sunulamayabilir, ticari değerini tamamen veya büyük ölçüde kaybedebilir. Bu sebeple, kişiye özel baskı ürünlerde iade ve iptal kuralları standart hazır ürünlerden farklı uygulanır.
3. Siparişin İşleme Alınması Ne Demektir?
Siparişin işleme alınması, yalnızca ürünün fiziksel olarak baskıya girmesi anlamına gelmez. Kişiye özel üretim sürecinde hazırlık aşamaları da siparişin işleme alındığını gösterir.
Aşağıdaki hallerden herhangi biri gerçekleştiğinde sipariş işleme alınmış sayılır:
- Müşterinin gönderdiği görsel, fotoğraf, logo, yazı veya tasarım içeriğinin incelenmeye başlanması,
- Siparişe özel tasarım hazırlığı yapılması,
- Müşteriye tasarım ön izlemesi hazırlanması veya gönderilmesi,
- Ürün için malzeme ayrılması veya tedarik sürecine başlanması,
- Baskı dosyasının hazırlanması, düzenlenmesi veya baskıya uygun hale getirilmesi,
- Ürünün üretim planına dahil edilmesi,
- Baskı, kesim, paketleme veya hazırlık aşamalarından herhangi birine başlanması,
- Siparişin kargoya hazırlanması veya kargo etiketi oluşturulması.
Bu aşamalardan herhangi biri başladıktan sonra sipariş, satıcı açısından emek, zaman, malzeme ve maliyet doğurmuş olur. Bu nedenle işleme alınan siparişlerde iptal veya iade talebi satıcının onayına bağlıdır.
4. Sipariş İptal Koşulları
Müşteri, verdiği siparişi ancak sipariş henüz işleme alınmamışsa iptal edebilir. Siparişin işleme alınıp alınmadığı, satıcı kayıtları, üretim durumu, tasarım hazırlığı, mesajlaşmalar, ödeme kayıtları ve sipariş süreci dikkate alınarak değerlendirilir.
Sipariş henüz işleme alınmamışsa, müşterinin iptal talebi kabul edilir ve ödeme yöntemi dikkate alınarak ücret iadesi süreci başlatılır. Banka, ödeme kuruluşu veya aracı sistemlerden kaynaklanan iade süreleri satıcının kontrolünde değildir.
Sipariş işleme alındıktan sonra iptal talep edilirse, ürün kişiye özel üretim sürecine girdiği için iptal talebi reddedilebilir. Çünkü bu aşamada satıcı, müşteriye özel ürün için zaman, işçilik, tasarım emeği, malzeme ve üretim maliyeti harcamış olur.
5. Üretim Başladıktan Sonra İptal
Üretim başladıktan sonra ürün artık müşterinin kişisel talebine göre şekillenmiş olur. Bu durumda ürünün satıcı tarafından başka bir müşteriye satılması mümkün olmayabilir. Özellikle isim, fotoğraf, logo, kişisel mesaj veya özel tarih içeren ürünler, yalnızca siparişi veren müşteri için anlam ve kullanım değeri taşır.
Bu nedenle üretim başladıktan sonra müşterinin fikrini değiştirmesi, üründen vazgeçmesi, tasarımı artık istememesi, ürüne ihtiyacının kalmaması veya benzeri kişisel sebepler iptal hakkı doğurmaz.
Satıcı, tamamen kendi takdirinde olmak üzere, üretim süreci henüz çok erken aşamadaysa ve herhangi bir baskı/malzeme kaybı oluşmamışsa kısmi çözüm sunabilir. Ancak bu durum satıcı için zorunlu değildir ve her sipariş bakımından ayrıca değerlendirilir.
6. İade Hakkı ve Kişiye Özel Ürün İstisnası
Genel olarak tüketicilerin mesafeli satışlarda cayma hakkı bulunabilir. Ancak mevzuat gereğince, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Stilbaskı tarafından hazırlanan özel tasarım baskı ürünler, müşterinin istekleri ve kişisel ihtiyaçları doğrultusunda üretildiğinden, bu ürünler bakımından iade hakkı bulunmamaktadır.
Müşteriye özel hazırlanan bir ürün, iade edilmesi halinde başka bir müşteriye satılamaz, stok ürünü olarak değerlendirilemez ve çoğu zaman ekonomik değerini kaybeder. Bu nedenle kişiye özel baskı ürünlerde “beğenmedim”, “vazgeçtim”, “artık ihtiyacım yok”, “farklı bekliyordum”, “hediye etmekten vazgeçtim” gibi sebeplerle iade kabul edilmez.
7. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmez:
- Ürün müşterinin adı, fotoğrafı, logosu, yazısı, özel tarihi veya özel mesajı ile hazırlanmışsa,
- Ürün müşterinin gönderdiği görsel veya tasarıma göre basılmışsa,
- Müşteri siparişten sonra fikrini değiştirmişse,
- Müşteri ürünü beğenmediğini belirtmiş ancak üründe üretim hatası bulunmuyorsa,
- Müşteri yanlış isim, yanlış yazı, yanlış tarih, yanlış ölçü veya yanlış görsel göndermişse,
- Müşteri düşük çözünürlüklü, kalitesiz veya baskıya uygun olmayan görsel göndermişse,
- Tasarım müşteri tarafından onaylandıktan sonra müşteri sonradan değişiklik istemişse,
- Üründe kullanım, yıkama, düşürme, kırma, çizme veya müşteri kaynaklı hasar oluşmuşsa,
- Ürün teslim alındıktan sonra ambalajı bozulmuş, kullanılmış veya zarar görmüşse,
- İade talebi yalnızca kişisel tercih değişikliğine dayanıyorsa.
8. Ayıplı veya Hatalı Ürünlerde Değerlendirme
Üründe satıcıdan kaynaklanan açık bir üretim hatası, baskı hatası, yanlış ürün gönderimi, eksik ürün gönderimi veya siparişe açıkça aykırı bir durum bulunması halinde müşteri satıcıyla iletişime geçebilir.
Bu durumda müşteri, ürünü teslim aldıktan sonra makul süre içinde satıcıya bilgi vermeli ve hatayı gösteren fotoğraf veya video ile durumu açıklamalıdır. Satıcı, iletilen bilgi ve görselleri inceleyerek hatanın satıcıdan mı, kargodan mı yoksa müşteriden mi kaynaklandığını değerlendirir.
Hatanın satıcıdan kaynaklandığının anlaşılması halinde, satıcı uygun çözüm yolunu belirler. Bu çözüm; ürünün yeniden üretilmesi, değişim yapılması, eksik parçanın gönderilmesi, onarım sağlanması veya tarafların mutabık kalacağı başka bir çözüm olabilir.
9. Hatalı Bilgi veya Hatalı Görsel Gönderilmesi
Müşteri, sipariş sırasında verdiği tüm bilgilerin doğruluğundan sorumludur. Ürüne yazılacak isim, soyisim, tarih, mesaj, logo, fotoğraf, renk tercihi, konumlandırma talebi ve diğer tüm detayların doğru iletilmesi müşterinin yükümlülüğündedir.
Müşteri tarafından yanlış yazı, eksik bilgi, hatalı tarih, yanlış isim, düşük kaliteli görsel, yanlış logo veya baskıya uygun olmayan dosya gönderilmesi nedeniyle ürün beklenenden farklı hazırlanırsa, bu durum satıcıdan kaynaklanan hata olarak değerlendirilemez.
Bu tür durumlarda ürün yeniden üretilecekse, yeniden üretim bedeli, kargo bedeli ve varsa ek tasarım bedeli müşteriden talep edilebilir.
10. Tasarım Onayı Sonrası Sorumluluk
Satıcı, gerekli gördüğü durumlarda müşteriye tasarım ön izlemesi gönderebilir. Müşteri tarafından WhatsApp, e-posta, sosyal medya mesajı veya benzeri kanallar üzerinden verilen “onay”, “tamam”, “uygun”, “basılsın”, “olmuş”, “evet” gibi beyanlar tasarım onayı sayılır.
Müşteri tasarım onayı verdiğinde; yazıların, görsellerin, yerleşimin, rengin, ürün modelinin ve genel tasarım görünümünün uygun olduğunu kabul etmiş olur. Onaydan sonra fark edilen yazım hataları, tercih değişiklikleri veya tasarım değişikliği talepleri, üretim başladıysa kabul edilmeyebilir.
11. Renk, Ton ve Görsel Farklılıkları
Dijital ekranlarda görülen renkler ile baskı sonrası ürün üzerindeki renkler arasında küçük ton farklılıkları oluşabilir. Bu farklılıklar; ekran parlaklığı, cihaz renk ayarları, baskı tekniği, ürün yüzeyi, kullanılan mürekkep, ışık ortamı ve malzeme yapısından kaynaklanabilir.
Ayrıca müşteri tarafından gönderilen görselin çözünürlüğü, netliği ve baskıya uygunluğu ürün sonucunu etkileyebilir. Düşük kaliteli görsellerin baskı sonucunda bulanık, soluk veya pikselli görünmesi satıcıdan kaynaklanan ayıp olarak kabul edilmez.
Makul ölçüde renk tonu, parlaklık, konumlandırma veya ölçü farkları, ürünün kişiye özel üretim niteliği dikkate alındığında iade sebebi oluşturmaz.
12. Kargo Kaynaklı Hasarlar
Ürünler, satıcı tarafından mümkün olduğunca güvenli şekilde paketlenerek kargo firmasına teslim edilir. Ancak taşıma sürecinde kargo firmasından kaynaklanan ezilme, kırılma, darbe, gecikme, kayıp veya paket hasarı yaşanabilir.
Müşteri, paketi teslim alırken kontrol etmelidir. Pakette ezilme, yırtılma, kırılma, ıslanma veya açık hasar varsa, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi gerekir. Hasarlı paket tutanak tutulmadan teslim alınırsa, hasarın kargo sürecinde oluştuğunu ispatlamak zorlaşabilir.
Kargo kaynaklı hasarlarda satıcı, müşteriye destek olmaya çalışır; ancak kargo firmasının taşıma sürecinden doğan kusurlardan doğrudan sorumlu tutulamaz.
13. Ücret İadesi Süreci
İptal veya iade talebinin satıcı tarafından kabul edildiği durumlarda, ücret iadesi müşterinin ödeme yaptığı yönteme göre gerçekleştirilir. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade müşterinin bildirdiği banka hesabına yapılabilir. Kart veya ödeme altyapısı ile yapılan ödemelerde iade, ilgili ödeme kuruluşu üzerinden yürütülür.
İade işlemi satıcı tarafından başlatıldıktan sonra paranın müşterinin hesabına geçme süresi bankaya, ödeme kuruluşuna veya kart sağlayıcısına göre değişebilir. Bu süreler satıcının doğrudan kontrolünde değildir.
İade edilecek tutardan, sipariş işleme alınmadan önce dahi üçüncü taraf ödeme kuruluşları, banka komisyonları veya hizmet bedelleri kesilmişse, bu kesintiler ilgili mevzuat ve ödeme sistemi uygulamaları çerçevesinde ayrıca değerlendirilebilir.
14. Kargo Ücreti ve İade Kargo Bedeli
İptal veya iade süreçlerinde kargo bedelinin kim tarafından karşılanacağı, talebin sebebine göre belirlenir. Satıcıdan kaynaklanan açık üretim hatası, yanlış ürün gönderimi veya eksik gönderim gibi durumlarda gerekli değerlendirme yapılarak uygun çözüm sağlanır.
Müşteri kaynaklı bilgi hatası, adres hatası, teslim almama, fikrini değiştirme, yanlış sipariş verme veya kişisel tercih değişikliği gibi nedenlerden doğan kargo ve yeniden gönderim bedelleri müşteriye ait olabilir.
15. Değişim Koşulları
Kişiye özel ürünlerde standart değişim hakkı bulunmamaktadır. Ancak satıcıdan kaynaklanan üretim hatası tespit edilirse, ürün değişimi veya yeniden üretim yapılabilir.
Değişim yapılacak ürünlerde müşteri, hatalı ürünün fotoğrafını, videosunu veya gerektiğinde ürünün kendisini satıcıya ulaştırmakla yükümlüdür. Satıcı, ürünün durumuna göre değişim, yeniden üretim veya farklı bir çözüm yolu belirleyebilir.
16. Kullanılmış, Hasar Görmüş veya Ambalajı Bozulmuş Ürünler
Teslim sonrası kullanılan, yıkanan, düşürülen, kırılan, çizilen, lekelenen, darbe alan, kullanıcı hatasıyla zarar gören veya ambalajı ciddi şekilde bozulan ürünlerde iade veya değişim kabul edilmez.
Ürünün kullanım talimatlarına aykırı şekilde kullanılması, temizlenmesi veya muhafaza edilmesi nedeniyle oluşan hasarlar satıcı sorumluluğunda değildir.
17. Kampanyalı, İndirimli ve Promosyonlu Ürünler
Kampanyalı, indirimli veya promosyonlu ürünler de kişiye özel baskı niteliği taşıyorsa, aynı iade ve iptal kurallarına tabidir. İndirimli satılmış olması, kişiye özel ürünün iade edilebilir olduğu anlamına gelmez.
Kampanya kapsamında verilen ücretsiz ürün, hediye ürün veya promosyon ürünü varsa, iade veya iptal sürecinde bu ürünlerin durumu ayrıca değerlendirilir.
18. Toplu ve Kurumsal Siparişlerde İptal ve İade
Toplu siparişler, kurumsal siparişler, firma logolu ürünler, etkinlik ürünleri, davet, organizasyon, özel gün veya promosyon amaçlı verilen siparişlerde üretim süreci daha kapsamlıdır. Bu siparişlerde tasarım, malzeme temini, üretim planı ve işçilik maliyeti daha erken aşamada oluşabilir.
Bu nedenle toplu ve kurumsal siparişlerde iptal talepleri, siparişin durumuna göre ayrıca değerlendirilir. Üretim hazırlığı, tasarım çalışması veya malzeme tedariki başlamışsa iptal talebi kabul edilmeyebilir ya da yapılan masraflar düşülerek kısmi iade değerlendirilebilir.
19. Müşteri İletişimi ve Başvuru Yöntemi
İptal, iade, değişim veya ayıplı ürün başvuruları aşağıdaki iletişim kanallarından yapılabilir:
Başvuru sırasında müşterinin sipariş numarası, ad-soyad bilgisi, iletişim bilgisi, ürün fotoğrafı, sorun açıklaması ve varsa kargo/teslimat bilgilerini iletmesi gerekir. Eksik bilgiyle yapılan başvuruların değerlendirilmesi gecikebilir.
20. Delil ve Kayıtların Geçerliliği
Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda; sipariş kayıtları, ödeme kayıtları, WhatsApp yazışmaları, e-posta yazışmaları, sosyal medya mesajları, tasarım onayları, kargo kayıtları, ürün fotoğrafları, sistem kayıtları ve satıcı tarafından tutulan işlem kayıtları delil olarak dikkate alınabilir.
Müşteri, sipariş ve tasarım sürecinde elektronik ortamda verdiği onayların, yazılı onay niteliğinde değerlendirilebileceğini kabul eder.
21. Politika Değişiklikleri
Stilbaskı, mevzuat değişiklikleri, işleyiş değişiklikleri, ödeme/kargo süreçleri veya hizmet şartlarındaki değişiklikler nedeniyle işbu İade ve İptal Sözleşmesi’nde değişiklik yapabilir. Güncel metin, yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
22. Yürürlük
Müşteri, sipariş verdiği anda işbu İade ve İptal Sözleşmesi’ni okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. Müşteri özellikle kişiye özel baskı ürünlerde, sipariş işleme alındıktan sonra iptal ve iade hakkı bulunmadığını bildiğini kabul eder.
Yürürlük Tarihi: 28.04.2026